De l’estudi de La Unió sobre Com les entitats de la XHUP s’aproximen al ciutadà a través de la comunicació es despren que la tendència als centres és educar en salut des de la coresponsabilitat a més d’informar sobre l’entitat i diversos aspectes assistencials. Aquest estudi va nèixer a iniciativa del Consell de sector de la XHUP que va encarregar l’abordatge de la temàtica al Consell tècnic assessor en comunicació .

Aquest estudi es va fer a partir d’una enquesta als directors de comunicació de les entitats associades i a partir de diverses entrevistes en profunditat als màxims responsables i als directors de comunicació de la Corporació Sanitària Parc Taulí ; Fundació Hospital de l’Esperit Sant ; Hospital de Sant Celoni ; Hospital Sant Joan de Déu ; Hospital de la Santa Creu i Sant Pau i Mútua Terrassa.

En general, les finalitats comunes en comunicació als diversos hospitals de la XHUP són: promoure la imatge de l“Hospital amable o amic”; fomentar la coresponsabilitat del pacient en la salut; educar en salut: promoció, prevenció i difusió d’hàbits saludables; “una reclamació, una oportunitat per a millorar”; serveis d’ intermediació cada vegada més pluridisciplinars per apropar-se a determinats pacients/ciutans (intèrprets, assistents socials, etc.); professionalitzar la relació amb les entitats prescriptores o influents en els ciutadans (associacions de malalts); situar els professionals com a referents informatius des de l’expertesa; voluntariat: professionalitzar la seva actuació en els centres.

Les principals tendències de futur pel que fa als útils de comunicació als centres són: oficines d’entitats; escoles de pacients i familiars; les enquestes a l’alça com font d’informació per a millorar l’atenció al pacient/ciutadà; inversió publicitària, sponsoring, patrocini i mecenatge a la baixa. S’imposa la col·laboració “espècies” (cessió d’espais, professionals o materials) i webs unidereccionals.