Una cinquantena de participants, a la sessió tècnica sobre el programa d’experiència de pacient

La Unió va organitzar una sessió tècnica del Forum d'Associats Col·laboradors, aquesta vegada, amb el títol 'Necessito un Programa d'Experiència de Pacient?', realitzada el 3 de juliol de la mà de Lacocomedic -associat col·laborador de La Unió-. L'acte es va centrar en els programes de millora de l'Experiència de Pacient que treballen la millora de processos, la formació de persones i el redisseny d'espais per enfocar les organitzacions a les necessitats i expectatives reals dels pacients.

A la sessió, Xavier Benet i Anna Sant, socis fundadors de Lacocomedic i equip acreditat en Patient Experience pel Beryl Institute i el Center for Excellence in Healthcare Communication de la Cleveland Clinic, van presentar el Programa d'Experiència Pacient. A la seva intervenció, es va posar de manifest que questa eina aporta destacats avantatges, com l'augment de la reputació i de l'índex de recomanació, l'increment d'eficiència dels processos operatius o la millora de la qualitat i seguretat: millora l'adherència als tractaments i disminueixen els errors derivats de la comunicació. A més, van explicar que permet reforçar el treball en equip i la coordinació entre els departaments. D'altra banda, a  la seva intervenció, van recalcar que “l'experiència es la combinació d'allò que viu el pacient amb nosaltres i les seves expectatives. El nostre deure és gestionar bé aquestes expectatives”.