Newsletter

A la primera part de la jornada, Francesc Corberó, director de comunicació de Nissan Spain & Portugal, va fer una conferència sobre lideratge i transparència per la comunicació de crisi, en la qual va exposar el cas de l'acord de flexibilitat a la planta de Nissan a la Zona Franca. Corberó va posar especial èmfasi en el fet que la comunicació és “multicanal, multisectorial i multipersonal”. A més, va destacar que les claus de la comunicació de crisi són establir una comunicació coherent, senzilla, proactiva i reactiva perquè hi hagi transparència; aconseguir un lideratge segur, clar i personalitzat, i mantenir els públics sempre informats.

Segons va dir, l'empresa ha de tenir “transparència amb els seus públics interns des del minut 1”, ja que així s'aconsegueix que els treballadors entenguin per què es pren una determinada decisió, quin serà el rumb a seguir i quins beneficis s'aconseguiran. Continuant amb la mateixa idea de la importància d'informar el públic intern, el director de comunicació de Nissan va dir que “cal assegurar que els fluxos de comunicació interna funcionen” i va explicar que una bona manera de fer-ho és mitjançant enquestes.

D'altra banda, Francesc Corberó va assenyalar que la comunicació ha de liderar el procés de diàleg des del primer moment. També va puntualitzar que, en el seu cas, havien previst una acció de comunicació per a cada fase del procés, subratllant així la importància de la planificació estratègica. Segons va argumentar, aquestes accions de comunicació variaven en funció del públic al qual es dirigien i podien consistir en sessions 1 to 1, ús dels canals de comunicació interna, contacte telefònic, reunions, notes de premsa, alertes a través de la newsroom de Nissan o posicionaments concrets després de cada moviment en el procés de negociació per evitar o corregir filtracions.

Finalment, en la intervenció, Francesc Corberó es va recordar la importància que tenen els mitjans de comunicació en un procés de negociació de mesures de flexibilització com el que va viure l'empresa automobilística, sobretot si es té en compte el gran impacte que té una companyia com aquesta en l'opinió pública, en especial a la premsa i a les xarxes socials.

Martí Saballs, subdirector del diari Expansión, va conduir la taula rodona de la segona part de la jornada, en la qual es van presentar diverses estratègies informatives articulades davant els escenaris actuals.

La primera intervenció va ser a càrrec de Joan Antoni Gallego, director de la Corporació Sanitària Parc Paulí (CSPT), qui va exposar l'experiència de l'entitat per afrontar la duresa econòmica des de 2010. Segons va destacar, la comunicació és una eina estratègica per gestionar l'impacte i les possibles conseqüències que l'anunci de les mesures d'ajust pugui tenir sobre els professionals i els usuaris. És per això que des de la Corporació es va constituir una comissió de comunicació del Pla de xoc, per reforçar tant les polítiques de comunicació interna com les d'externa.

Gallego va remarcar que la bona comunicació necessita lideratge i transparència, i va apuntar que el lideratge és imprescindible per arribar a acords en la negociació amb la part social. Per acabar, el responsable de la CSPT va recordar que “no dient la veritat no s'arriba a consens ni a acord”. Podeu descarregar la presentació que Joan Antoni Gallego va fer a la jornada.

La segona experiència sobre com afrontar la crisi va ser la de l'Hospital Plató, presentada pel seu director general, Jordi Pujol. En la seva intervenció, Pujol va insistir en el fet que, abans de la crisi, l'organització no estava enfocada als treballadors i va subratllar que comunicar consisteix en “escoltar, participar, orientar i dialogar”.

El director de l'Hospital Plató va tractar la importància del lideratge i va apuntar que un 93% dels líders tenen por de prendre decisions. Segons el seu punt de vista, comunicar és molt més que informar. Per això a l'Hospital Plató es va dur a terme un elevat nombre de reunions, que van permetre informar al personal de tots els torns. Podeu descarregar la presentació que Jordi Pujol va fer a la jornada.

A continuació, Montserrat González Ruiz, secretària de sanitat per la FSP-UGT del Vallès Occidental, va explicar l'experiència d'aquest sindicat. En la seva presentació va parlar de l'excepcionalitat de la situació, amb accions úniques com la celebració d'un referèndum del sector sanitari concertat, així com del fet inèdit de la manca de conveni, que segons va dir “és una cosa no hauríem imaginat mai”.

En el seu balanç com a organització va destacar la coherència i veracitat en el discurs i el sentit de la responsabilitat. Pel que fa al futur, Montserrat González va apuntar la continuïtat, la transparència i el feedback informatiu com a eixos comunicatius. Podeu descarregar la presentació que Montserrat González Ruiz va fer a la jornada.

La taula d'experiències va finalitzar amb Carme Navarro, secretària general de la Federació de Sanitat de CCOO, que va explicar que des d'aquesta organització s'havien fet servir les eines necessàries en cada moment. Navarro també va fer referència a l'opinió pública que, segons va comentar, ha estat “bombardejada amb missatges”.

En aquest escenari, l'estratègia de CCOO s'ha basat en redefinir objectius i metes i, en segon lloc, en compartir-los amb les bases, els treballadors i la societat. Així mateix, va mencionar la importància de treballar des del carrer i d'establir aliances. Per acabar, Carme Navarro va remarcar que cal donar informació veraç i actuar amb transparència, així com donar un missatge clar amb el que s'està fent.