Abordatge de la comunicació estratègica a les entitats sanitàries

Olga Pané va centrar la seva intervenció en les polítiques comunicatives desenvolupades en l'entorn sanitari vinculant el seu èxit a la consecució dels objectius estratègics de les organitzacions. La majoria de les entitats sanitàries focalitzen aquests objectius en la qualitat de serveis, la seguretat, l'eficiència o la sostenibilitat. Des de la visió estratègica, va fer referència a l'assoliment d'un retiment de comptes eficaç amb repercussió tant en l'entorn social com en el professional de la pròpia entitat.

Tanmateix, va explicar que les polítiques comunicatives s'orienten a generar confiança a ciutadans, professionals i finançadors. També va destacar la importància de transmetre a la ciutadania i als professionals la necessitat d'un ús responsable dels recursos, i, va remarcar que això ha de ser una tasca permanent, no només lligada a situacions de crisi.

Referent a les tàctiques comunicatives, la gerent del Parc Salut Mar es va mostrar crítica amb la exuberància d'instruments de què disposem actualment i que –segons va opinar- estan fent abandonar les polítiques comunicatives de presencialitat. Va remarcar que en un moment com actual, és necessari que tant els professionals com la societat en general percebin els líders de les organitzacions al capdavant pilotant la sortida d'una situació d'especial duresa. També va fer al·lusió a la saturació d'informacions del sector sanitari i que ha provocat –segons el seu parer- que només esdevingui notícia allò que és extraordinari per negatiu, fet que està contribuint a generar una distorsió de les expectatives en els ciutadans.

En relació a la comunicació des de l'interior de les entitats sanitàries, Olga Pané va insistir en què cal fer un esforç per recordar als professionals la importància d'apostar per un tractament correcte de la informació traslladada a cada pacient sobre la seva pròpia salut.

Olga Pané, gerent del Parc de Salut MAR, és metge, especialista en Medicina del Treball, màster en gestió de serveis de Salut per la Universitat de Barcelona i diplomada en gestió hospitalària per ESADE.