La comunicació interna com a estratègia d’alineament i compromís a les organitzacions

Neus Martínez va compartir la seva experiència i expertesa en el món de la comunicació interna i va iniciar la seva exposició assenyalant que aquesta ha estat una disciplina bastant devaluada, sobretot pel fet que no té una gran visibilitat dins l'organització, i s'ha generat molta confusió entre què és i què no és la comunicació interna estratègica.

Martínez va explicar que la comunicació estratègia s'ha d'articular i potenciar a partir de dues peces: el líder, que és qui hi ha de creure i ha de marcar la seva visió, i l'expert que ha de facilitar que la dugui a terme.

Com a segon nivell de la comunicació interna estratègica, la directora de relacions i comunicació corporativa de Grup Nestlé Espanya, es va referir a l'alinealment i va destacar que el comitè de direcció és qui ha de definir què és prioritari i què no ho és.

També va assenyalar que el rol del responsable de la comunicació interna desenvolupa una tasca que s'assimila al de director d'orquestra; és a dir, crea els canals comunicatius i els estructura per públics, coordina els calendaris (posa orde en tot allò que es diu des de l'organització) i dóna suport a la direcció general perquè pugui articular el missatge de forma coherent.

Com a últim punt de la seva exposició, Martínez va explicar el repte que suposen les noves tecnologies. Malgrat mostrar-se d'acord amb l'Olga Pané sobre el fet que no hi ha millor tecnologia que la comunicació directa, Neus Martínez es va referir als beneficis del nou paradigma de la comunicació interna en els propers anys. En aquest sentit, va explicar que a les grans organitzacions s'està superant la fase de la Intranet –que ha canviat el model jeràrquic de les companyies en democratitzat la informació- i el següent pas és la Intranet 2.0, la qual suposarà la inclusió de les Xarxes Socials dins de la Intranet, la qual cosa ajudarà a democratitzar la opinió i la creació dels líders de coneixement dins de l'organització.

Neus Martínez, directora de relacions i comunicació corporativa de Grup Nestlé España, s'ha format a ESADE Business School I a IMD (International Institute for Management Development) - Business Programs. Des de 1988 ha desenvolupat la seva carrerra professional íntegrament a Nestlé España.