Diàleg i transparència per a la qualitat

El departament de Salut ha apostat pel diàleg i la transparència com a factors de millora de la qualitat de les organitzacions. Una de les bases és el nou model d'acreditació dels centres d'atenció hospitalària aguda a Catalunya. La comunicació ha estat un dels elements clau del desenvolupament d'aquest model. Per una banda, el procés de constitució dels estàndards d'acreditació ha estat compartit amb el sector i en aquest sentit, ha generat moltes complicitat dintre del sector. S'ha dissenyat i debatut amb consens de tot el sector i ha estat molt participatiu. D'altra banda, el nou model d'acreditació inclou estàndards que fan referència a la funció de comunicació dins de les organitzacions. En aquest sentit, el departament de Salut a través de l'acreditació incentiva la comunicació com a eina estratègica de gestió a les entitats sanitàries.

David Elvira, director de recursos sanitaris del Departament, va explicar diverses accions comunicatives que s'han desenvolupat per definir i consensuar el nou model d'acreditació. Alguns dels punts clau d'aquest procés han estat l'elaboració del document d'estàndards tècnic, la prova pilot, el tràmit d'audiència, l'espai web, la publicació del decret, la formació als centres o línia oberta consultes tècniques.

Amb l'objectiu de comunicar els beneficis del canvi de model d'acreditació, afavorir la participació i aportació d'idees per millorar el sistema, i prevenir conflictes potencials, entre altres aspectes, es va realitzar un pla de comunicació específic, amb una vessant interna duta a terme abans de la publicació del decret (presentació i acords), i una altra, externa, després de la publicació d'aquest (creació del lloc web, acte de presentació del model, pla de formació a hospitals i a entitats avaluadores , etc.)

Alguns dels resultats qualitatius d'aquest procés han estat la transparència en l'estratègia d'aplicació d'un model de qualitat tècnica, el diàleg fluid entre els actors o la implicació per part dels centres i dels professionals.

Cal ressaltar que a través de l'acreditació el Departament fa una aposta estratègica per introduir en la cultura de les organitzacions sanitàries l'esforç per a la millora continua dels seus processos i resultats, i obrirà espais de debat i benchmarking dels resultats.

Consulteu aquí la presentació de la jornada.