Protocol d’actuació per garantir el compliment de les obligacions econòmiques dels usuaris

Adjuntem el document del Protocol d'actuació per garantir el compliment de les obligacions econòmiques dels usuaris que gaudeixen d'un servei social especialitzat de la Xarxa de Serveis Socials d'Atenció Pública, enviat des de la Subdirecció general de Gestió de Recursos.

Aquest és el resultat d'un procediment de treball coordinat i en consens amb la resta d'unitats transversals del Departament (Assessoria Jurídica, Area d'Organització i Pressupostos) que, tal i com es recull, està fonamentat en dos conceptes bàsics: coordinació i col·laboració mútua entre prestataris i administració en el desenvolupament de la seva consecució final, i eficàcia i flexibilització.

Tal i com es va anunciar al darrer plenari, Sara Pasquina Fíguls serà la responsable de liderar i coordinar aquest nou àmbit de gestió que per nosaltres es constitueix com a una línia de treball permanent. Per tal de procedir de forma sistemàtica i ordenada, s'ha habilitat una bústia de correu electrònic que ha de ser el vincle de comunicació virtual per a tot tipus de tràmits i consultes. Així mateix, s'han elaborat documents de procediment ( impresos), referenciats al protocol i fluxgrama, estandarts i homogenis que han de permetre alhora poder disposar d'unes dades sistematitzades. El document descriptiu del protocol + fluxgrama + documents de procediment estaran disponibles desprès de Setmana Santa a la pàgina web del Departament fent el següent itinerari: Inici --> Serveis --> Recursos per a entitats --> Protocols d'actuació. També s'ha elaborat una base de dades i de gestió que ha de permetre tenir un seguiment acurat de tots els expedients oberts i tenir disponibilitat immediata d'informació sistematitzada sobre estadística de variables qualitatives i quantitatives, amb diferents nivells d'agregació, que permetin oferir informació als prestataris de forma individualitzada i com a sectors implicats a nivell més agregat.