Jornada Dinàmiques mediadores i de gestió del conflicte per a l'àrea de l'atenció a l'usuari

INTRODUCCIÓ

El conflicte és un fet intrínsec a totes les organitzacions i a la societat en general. Tot i això, hi ha mesures i eines que permeten prevenir-lo i gestionar-lo quan ja s'ha produït. Conèixer i comprendre l'estructura del conflicte i la manera com les persones reaccionen en situacions conflictives és essencial per poder-lo abordar adequadament. Només entenent com es desenvolupa i com es viu podem determinar quina és la millor de les opcions disponibles per gestionar-lo.

Aquesta jornada, adreçada a les persones que treballen en l'àrea d'atenció a l'usuari, als seus equips i a qualsevol professional que tracti amb usuaris i les seves famílies, ofereix l'oportunitat de desenvolupar habilitats a través de casos pràctics elaborats per la SCMS (Societat Catalana de Mediació en Salut). Mitjançant dinàmiques específiques, els participants podran anticipar-se tant a conflictes futurs com a aquells que ja tenen identificats dins de les organitzacions de l'àmbit social i de la salut.

Aquesta jornada va adreçada als responsables de l'Àrea d'atenció a l'usuari, els seus equips i qualsevol professional que tracti amb persones suàries i les seves famílies. Oberta també a no associats a La Unió.

PROGRAMA:

CICLE DE FORMACIÓ DE DIÀLEG SOCIAL I NEGOCIACIÓ COL·LECTIVA

SESSIÓ PRESENCIAL

• Amb el suport de la Generalitat de Catalunya i Foment del Treball. Aquesta jornada forma part dels Plans de Formació de l'àmbit de Catalunya, adreçats a la capacitació per al desenvolupament de les funcions relacionades amb el diàleg social i la negociació col·lectiva.
• Expedient núm. STC092/25/000001.
• Les places són limitades, si s'exhaureixen s'obrirà llista d'espera.
• És imprescindible en formalitzar la inscripció identificar correctament el nom, cognoms i DNI.
• Per tal de comptabilitzar la sessió i obtenir el certificat d'aprofitament corresponent, és necessari assistir un mínim del 75% de la jornada.