La qualitat assistencial, un compromís de les organitzacions que va més enllà de la Unitats de Qualitat

La qualitat assistencial és un compromís amb les persones ateses, ja siguin un pensionista que podria ser jo mateix, una treballadora en actiu, un infant, la cuidadora de la mare, el President de la Generalitat o qualsevol ciutadà.

Si els resultats haurien de ser la carta de presentació de les organitzacions davant la societat, o l'eficiència davant el finançador, la qualitat assistencial és la carta de presentació davant les persones.

En aquest sentit, em sembla d'interès estratègic l'activitat que La Unió ha organitzat sobre la base de la presentació de l'Informe Qualitat assistencial a Catalunya: on som i cap a on anem? amb la participació de la Societat Catalana de Qualitat Assistencial, el proper dia 25 de març.

Vaig tenir l'oportunitat de participar en els tallers deliberatius de l'Informe que es presenta. Experiència interessant, per debatre sobre una base d'anàlisi rigorosa, en la que va participar La Unió, i el coneixement d'experts, professionals i directius que treballen dia a dia conscients de la importància de la qualitat assistencial.

S'ha consensuat una definició de base sobre la qualitat assistencial. No la teníem i crec que és rellevant com a punt de referència comú per a les organitzacions, els professionals i inclús les persones ateses. A partir d'aquesta definició, cada organització pot acabar de construir la seva pròpia amb els matisos que es considerin convenients, però es parteix d'un marc que d'alguna manera supera l'heterogeneïtat i disfuncionalitat conceptual que hi havia fins ara.

L'Informe també apunta i discuteix les dimensions de la qualitat assistencial. Les dimensions seleccionades són l'accessibilitat, l'adequació, l'atenció centrada en la persona, l'efectivitat, l'eficiència, l'equitat i la seguretat. En un primer moment em va xocar perquè no són conceptes nous i podríem pensar que tots parlem del mateix, però lluny de ser una valoració negativa crec que no són exercicis repetitius sinó que responen a aproximacions a la voluntat de millora de la resposta a les necessitats, des de diferents perspectives que es complementen entre sí.

Pel que fa a com dur a terme la gestió de la qualitat a les organitzacions, a l'Informe s'hi troben orientacions a tenir en compte, les quals més que ajudar a estructurar amb solucions uniformes, crec que poden ser útils per reforçar el posicionament estratègic de la qualitat en les organitzacions i facilitar el desplegament operatiu dels instruments, amb l'estructura més adient en cada lloc i en cada moment.

Perquè, com deia al començament, el compromís va més enllà de les unitats de qualitat, ja que la qualitat és cosa de tots, dels professionals i les direccions, i fins i tot hauria de ser present en la visió estratègica dels òrgans de govern i, de ben segur, en la participació de la ciutadania.