Dinàmiques mediadores i de gestió del conflicte per a l’Àrea d’atenció a l’usuari

INTRODUCCIÓ:

El conflicte és un fet intrínsec a totes les organitzacions i a la societat en general, no obstant això, existeixen mesures i eines que permeten prevenir-lo així com tractar la gestió del mateix quan ja s'ha produït.

Conèixer i comprendre l'estructura del conflicte i com les persones reaccionen en situacions conflictives és clau per tal de poder gestionar-les. Només sabent com es desenvolupa i com es viu, podem saber quina de totes les possibilitats que tenim per gestionar-lo és la millor.

En aquesta jornada, orientada a les persones que treballen a l'àrea d'atenció a l'usuari, els seus equips i qualsevol persona que tracti professionalment amb usuaris i les seves famílies, els assistents podran desplegar habilitats mitjançant casos pràctics elaborats per la SCMS (Societat Catalana de Mediació en Salut), dinàmiques per tal d'avançar-se tant a conflictes futurs com als que ja tenen identificats a les organitzacions de salut i social.

Aquesta sessió va adreçada a Responsables de l'Àrea d'atenció a l'usuari, els seus equips i qualsevol persona que tracti professionalment amb usuaris i les seves famílies. Oberta també a no associats a La Unió.

PROGRAMA:

9.20 a 9.30 h. Acreditació dels assistents

9.30 9.40 h. Benvinguda, a càrrec d'Elena de la Campa, directora de l'Àrea de Professionals i Relacions Laborals de La Unió.

9.40 a 13.20 h. Dinàmiques mediadores i de gestió del conflicte per a l'Àrea d'atenció a l'usuari, a càrrec de Carles García Roqueta i de Cristina Martínez, mediadors de la Societat Catalana de Mediació en Salut (SCMS).

13.20 a 13.30 h. Cloenda

CICLE DE FORMACIÓ DE DIÀLEG SOCIAL I NEGOCIACIÓ COL·LECTIVA

SESSIÓ PRESENCIAL

• Amb el suport de la Generalitat de Catalunya i Foment del Treball.
• Aquesta jornada forma part dels Plans de Formació de l'àmbit de Catalunya, adreçats a la capacitació per al desenvolupament de les funcions relacionades amb el diàleg social i la negociació col·lectiva.
• Expedient núm. STC074/24/000001.
• Les places són limitades, si s'exhaureixen s'obrirà llista d'espera.
• És imprescindible en formalitzar la inscripció identificar correctament el nom, cognoms i DNI.
• Per tal de comptabilitzar la sessió i obtenir el certificat d'aprofitament corresponent, és necessari assistir un mínim del 75% de la jornada.