Sistema de direccionament de pacients de la Fundació Hospital de l’Esperit Sant

En el marc del procés de disseny i construcció d'un nou hospital sorgeixen múltiples possibilitats per a la incorporació de nous sistemes i noves tecnologies.

Tot canvia en un nou hospital, la disposició i amplitud dels espais, els fluxos de pacients, les comunicacions, la incorporació de nous serveis i noves persones, però, sobretot, es crea la cultura de replantejar-se la manera de fer, i veure que és possible fer les coses de manera diferent.

Una de les línees d'innovació que va escollir la Fundació Hospital Esperit Sant va ésser l'aplicació de tecnologies de la informació en les tasques més rutinàries d'admissió i programació de pacients, amb l'objectiu de donar valor afegit al departament de gestió de pacients i incrementar la capacitat de gestió per poder assumir l'increment de demanda que genera l'obertura d'un nou centre.

La FHES ha estat el primer hospital català que ha posat en marxa un sistema informàtic de direccionament de pacients connectat a les aplicacions del Centre. El sistema permet, per una banda mantenir al pacient permanentment informat del lloc on s'ha de dirigir per ser atès i, per l'altre, els professionals assistencials coneixen en tot moment la localització del pacient. Està implantat a consultes externes, gabinets, extraccions, servei de diagnòstic per la imatge i recepció del pacient quirúrgic. El sistema està basat en:

• La identificació del pacient amb terminals desatesos mitjançant la lectura de codi de barres o banda magnètica de la targeta sanitària.
• L'emissió pel pacient de tiquets informatius de les visites pendents i el lloc on s'ha de fer la visita.
• La informació en sala d'espera al pacient del seu torn i la crida del facultatiu mitjançant monitors de 22 polzades i LEDs i senyalització acústica.
• La integració del sistema d'identificació i senyalització amb l'HIS del centre mitjançant missatgeria electrònica.

La valoració d'aquest sistema, dos anys després de la seva posta en marxa, és molt positiva, tant en paràmetres de satisfacció de l'usuari extern com de l'usuari intern. A banda de la consecució dels objectius previstos, altres aportacions molt valorades han estat l'autonomia de l'usuari per moure's dintre del centre i l'increment de l'ordre intern en l'organització de l'àrea ambulatòria del centre.


Sra. Tana Oliver, Cap d'Admissions i Programació
Dra. M. José Liarte, Directora Tècnica

Podeu consultar la presentació en powerpoint que es va fer a la jornada.