El cas de l’Hospital de Campdevànol

Joan Grané, gerent de l'Hospital de Campdevànol, va basar la seva ponència en l'evolució de la comunicació interna i externa del centre i en la seva experiència en aquest àmbit.

Grané va explicar que l'any 2006 es va fer la primera enquesta de clima laboral per mesurar la percepció de les persones contractades per l'Hospital amb relació a la seva organització. Dels resultats obtinguts, es va fer palesa la necessitat de millorar la comunicació interna del centre i es va posar en marxa un Pla de Comunicació.

Amb relació al desenvolupament d'aquest pla, el gerent de l'Hospital de Campdevànol va assenyalar que, com a punt de partida, es van fer entrevistes a tots els nivells de la institució (personal, direcció, sindicats, etc.). Tot seguit, es va constituir l'equip de comunicació que té la funció principal de millorar les eines de comunicació existents i participar en la proposta i creació de nous canals comunicatius.

Joan Grané va fer menció a algunes eines de comunicació interna de l'Hospital de Campdevànol, com la Intranet, la revista del centre o la memòria corporativa. També va apuntar com a acció comunicativa recent (març 2012) l'elaboració d'un Manual de Comunicació de Crisi.

Arran del seguit d'accions de comunicació desenvolupades, el doctor Grané va explicar que l'enquesta de clima laboral que es va fer l'any 2010 va obtenir uns resultats molt millors que l'any 2006.

Joan Grané va fer èmfasi en l'increment de les accions comunicatives que ha dut a terme l'Hospital, malgrat la difícil situació que està vivint el sector salut. En aquest sentit, va explicar l'adopció d'una estratègia reactiva de cara als mitjans de comunicació, a partir de la difusió de notícies positives (l'aliança estratègia el Triangle del Senglar, els Premis TOP20, etc.) i el fet de centrar l'atenció en reforçar la comunicació interna.

Finalment, el gerent de l'Hospital de Campdevànol va resumir les lliçons apreses aquests anys en l'àmbit de la comunicació, afirmant que es tracta d'un procés estratègic per a l'Hospital, garant de satisfacció interna i un instrument essencial per a ser una institució oberta i propera.

Podeu accedir a la presentació de Joan Grané, gerent de l'Hospital de Campdevànol.